Veel gestelde vragen
Hieronder staan een aantal "meest gestelde vragen". Als uw vraag er niet bij staat, neem dan contact met ons op, we helpen u graag verder!
U bent niet verplicht om bij ons een bestelling te doen
Het is belangrijk dat u zich realiseert dat u niet verplicht bent om bij ons een aankoop te doen. We hopen natuurlijk dat u dat wel doet! Besluit u tot koop over te gaan in onze winkel, dan is het belangrijk de Algemene Voorwaarden goed door te lezen. Daarnaast kunt op deze pagina antwoorden op veel van uw vragen vinden.
Levering & Retouren
Verzendkosten
De verzendkosten naar een adres in Nederland bedragen bij een bestelling tot € 59,99, € 5,-. Bij bestellingen boven de € 60,- betaalt u geen verzendkosten naar een adres in Nederland of België. Overige landen op aanvraag.
Leveringstermijn
Regenkleding-Winkel.nl streeft ernaar om binnen één tot vijf werkdagen te verzenden, tenzij op de website anders is aangegeven. Echter, het kan voorkomen dat een artikel niet voorradig is en de bovengenoemde levertijd niet gehaald kan worden. In dat geval nemen wij contact met u op om u te informeren over de afwijkende leveringstermijn. Ook als een product niet bij ons op voorraad is, is de levertijd doorgaans niet langer dan vijf werkdagen!
Retouren
Indien u een product retour wenst te zenden, dan dient u contact met ons op te nemen via email. De portokosten voor deze retourzending betaalt u zelf. Zorg er in ieder geval voor dat het product onbeschadigd is, kaartjes er nog aan, productdoos heel, niet gedragen of gewassen, etc. Let er op dat wanneer u een gedeelte van uw bestelling retourneert en u hiervoor uw geld terug wilt, en het nieuwe bedrag onder de zestig Euro is, er verzendkosten voor de eerste zending in rekening worden gebracht. Bijvoorbeeld: u koopt voor 100 Euro producten en u retourneert 60 Euro, dan wordt het nieuwe totaalbedrag van uw bestelling 40 Euro. Omdat wij alleen boven de 60 Euro gratis verzenden aanbieden wordt er dus 5 Euro in rekening gebracht (omdat uw bestelling nu slechts 40 Euro is). Deze verzendkosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Dit staat tevens in onze Algemene Voorwaarden vermeld.
Herroepingsrecht
Nadat u het bestelde product heeft ontvangen, heeft u de bevoegdheid om binnen 14 werkdagen na ontvangst van dit product, de onderliggende overeenkomst met Regenkleding-Winkel.nl te ontbinden. Hiervoor hoeft u geen reden op te geven. U kunt alleen van dit herroepingsrecht gebruik maken indien de producten compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de originele product-verpakking worden geretourneerd. Indien u de overeenkomst wenst te ontbinden, dient u dit schriftelijk (via e-mail) aan Regenkleding-Winkel.nl te melden. U dient het product - na overleg met Regenkleding-Winkel.nl - te sturen naar een door Regenkleding-Winkel.nl vastgesteld retouradres. U dient in dit geval zelf de kosten van en het risico voor het verzenden te dragen. Regenkleding-Winkel.nl behoudt zich het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds betaalde bedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is gebruikt of door schuld van de klant (anders dan die van Regenkleding-Winkel.nl of de leverancier van het product) is beschadigd.
Bestellingen
Bestel ik veilig op jullie website?
Jazeker! Uw adresgegevens worden via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar ons systeem; daar zit niemand tussen. Betaling Ik heb het bedrag vooraf overgemaakt, wanneer ontvang ik mijn goederen? Als het verschuldigde bedrag bij ons is ontvangen wordt uw order verwerkt en indien mogelijk aansluitend verstuurd. U ontvangt uw producten, mits op voorraad, doorgaans de volgende werkdag.
Ik heb betaald met iDeal, wanneer ontvang ik mijn producten?
Als u betaalt met iDeal wordt uw bestelling doorgaans direct in behandeling genomen en indien mogelijk dezelfde (werk)dag nog verstuurd. U ontvangt uw bestelling, mits op voorraad, normaal gesproken de volgende werkdag.
Is betalen op jullie website veilig?
Ja. U betaalt altijd via een beveiligde verbinding via iDeal (in uw eigen vertrouwde bankomgeving), VISA, Mastercard of Paypal.
Kan ik met Creditcard betalen?
Dat kan! U kiest dan bij het afrekenen voor de optie "Creditcard" en volg de instructies op het scherm. U kunt ook via 'Paypal' met creditcard betalen. Op deze beveiligde website van Paypal kunt u links naast het midden kiezen voor de optie om te betalen met creditcard, zonder dat u een Paypal account heeft. Volg de instructies op het scherm en voilá!
Ik wil achteraf betalen, kan dat?
Binnenkort kunt u bij ons ook achteraf betalen. U kiest dan bij de laatste stap in uw bestelproces voor "Achteraf Betalen". U heeft dan 14 dagen de tijd om uw factuur te betalen via iDEAL of Creditcard. Indien uw bestelling in zijn geheel op voorraad is wordt deze dezelfde werkdag nog verzonden.
Levering
Ik wil mijn producten graag op komen halen, waar moet ik heen?
Afhalen is uitsluitend mogelijk na telefonisch overleg. Wij zijn een webwinkel en hebben geen fysiek winkelpand.
Waar blijft mijn pakket? -> TrackTrace Service
Als uw producten verzonden zijn ontvangt u van ons een aparte e-mail met daarin een code waarmee bij PostNL - Tracktrace uw zending online is te volgen.
Retour zenden
Ik wil mijn goederen retour zenden.
U kunt uw goederen pas retour zenden na overleg met ons. Dit is nodig omdat uw pakket anders zoek zou kunnen raken in de goederenstroom in het magazijn. Hierdoor neemt een retourzending erg veel extra tijd in beslag. Neem contact met ons op om afspraken hierover te maken. In elk geval geldt het volgende: Als u een product niet in juiste staat heeft ontvangen, of u een product om een andere reden wilt retourneren, dient u hiervoor een retourverzoek in te dienen. Mail ons het volgende: uw e-mail moet in ieder geval het ordernummer en de reden van retournering worden aangegeven. Na goedkeuring ontvangt u van ons een retournummer, waarna u het product aan ons kunt terugsturen. Het retournummer is 14 dagen geldig. Het product en bijbehorende verpakking dient ons in originele staat te bereiken. Zorgt u ook voor een goede verpakking zodat uw zending tijdens het transport niet beschadigd. Meestal wordt hiervoor een kartonnen doos gebruikt. Het retournummer dient duidelijk zichtbaar (niet met bv. een stift op de doos, maar in een envelop in de doos) te worden aangebracht. Zendingen zonder retournummer en/of ongefrankeerde zendingen worden geweigerd!
Hoewel de klant recht heeft op het binnen zeven dagen na aankoop retour sturen van de gekochte artikelen zonder opgaaf van reden, is het wel van belang dat u eerst contact opneemt. Stuur nooit zomaar iets retour. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Indien u uw bestelling annuleert wordt het bedrag min € 5,- verzendkosten zo snel mogelijk teruggestort. Dit geldt uiteraard niet als uw bestelling nog niet verzonden was. Ons advies is in ieder geval uw retourzending aangetekend te versturen!
Onderhoud / wasvoorschrift
Hoe heet kan ik mijn producten wassen?
Allereerst is het belangrijk dat u het wasvoorschrift zoals vermeld op de labels in de producten goed leest. Het verschilt per product en varieert van 30 graden tot 90 graden.
U bent niet verplicht om bij ons een bestelling te doen
Het is belangrijk dat u zich realiseert dat u niet verplicht bent om bij ons een aankoop te doen. We hopen natuurlijk dat u dat wel doet! Besluit u tot koop over te gaan in onze winkel, dan is het belangrijk de Algemene Voorwaarden goed door te lezen. Daarnaast kunt op deze pagina antwoorden op veel van uw vragen vinden.
Levering & Retouren
Verzendkosten
De verzendkosten naar een adres in Nederland bedragen bij een bestelling tot € 59,99, € 5,-. Bij bestellingen boven de € 60,- betaalt u geen verzendkosten naar een adres in Nederland of België. Overige landen op aanvraag.
Leveringstermijn
Regenkleding-Winkel.nl streeft ernaar om binnen één tot vijf werkdagen te verzenden, tenzij op de website anders is aangegeven. Echter, het kan voorkomen dat een artikel niet voorradig is en de bovengenoemde levertijd niet gehaald kan worden. In dat geval nemen wij contact met u op om u te informeren over de afwijkende leveringstermijn. Ook als een product niet bij ons op voorraad is, is de levertijd doorgaans niet langer dan vijf werkdagen!
Retouren
Indien u een product retour wenst te zenden, dan dient u contact met ons op te nemen via email. De portokosten voor deze retourzending betaalt u zelf. Zorg er in ieder geval voor dat het product onbeschadigd is, kaartjes er nog aan, productdoos heel, niet gedragen of gewassen, etc. Let er op dat wanneer u een gedeelte van uw bestelling retourneert en u hiervoor uw geld terug wilt, en het nieuwe bedrag onder de zestig Euro is, er verzendkosten voor de eerste zending in rekening worden gebracht. Bijvoorbeeld: u koopt voor 100 Euro producten en u retourneert 60 Euro, dan wordt het nieuwe totaalbedrag van uw bestelling 40 Euro. Omdat wij alleen boven de 60 Euro gratis verzenden aanbieden wordt er dus 5 Euro in rekening gebracht (omdat uw bestelling nu slechts 40 Euro is). Deze verzendkosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Dit staat tevens in onze Algemene Voorwaarden vermeld.
Herroepingsrecht
Nadat u het bestelde product heeft ontvangen, heeft u de bevoegdheid om binnen 14 werkdagen na ontvangst van dit product, de onderliggende overeenkomst met Regenkleding-Winkel.nl te ontbinden. Hiervoor hoeft u geen reden op te geven. U kunt alleen van dit herroepingsrecht gebruik maken indien de producten compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de originele product-verpakking worden geretourneerd. Indien u de overeenkomst wenst te ontbinden, dient u dit schriftelijk (via e-mail) aan Regenkleding-Winkel.nl te melden. U dient het product - na overleg met Regenkleding-Winkel.nl - te sturen naar een door Regenkleding-Winkel.nl vastgesteld retouradres. U dient in dit geval zelf de kosten van en het risico voor het verzenden te dragen. Regenkleding-Winkel.nl behoudt zich het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds betaalde bedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is gebruikt of door schuld van de klant (anders dan die van Regenkleding-Winkel.nl of de leverancier van het product) is beschadigd.
Bestellingen
Bestel ik veilig op jullie website?
Jazeker! Uw adresgegevens worden via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar ons systeem; daar zit niemand tussen. Betaling Ik heb het bedrag vooraf overgemaakt, wanneer ontvang ik mijn goederen? Als het verschuldigde bedrag bij ons is ontvangen wordt uw order verwerkt en indien mogelijk aansluitend verstuurd. U ontvangt uw producten, mits op voorraad, doorgaans de volgende werkdag.
Ik heb betaald met iDeal, wanneer ontvang ik mijn producten?
Als u betaalt met iDeal wordt uw bestelling doorgaans direct in behandeling genomen en indien mogelijk dezelfde (werk)dag nog verstuurd. U ontvangt uw bestelling, mits op voorraad, normaal gesproken de volgende werkdag.
Is betalen op jullie website veilig?
Ja. U betaalt altijd via een beveiligde verbinding via iDeal (in uw eigen vertrouwde bankomgeving), VISA, Mastercard of Paypal.
Kan ik met Creditcard betalen?
Dat kan! U kiest dan bij het afrekenen voor de optie "Creditcard" en volg de instructies op het scherm. U kunt ook via 'Paypal' met creditcard betalen. Op deze beveiligde website van Paypal kunt u links naast het midden kiezen voor de optie om te betalen met creditcard, zonder dat u een Paypal account heeft. Volg de instructies op het scherm en voilá!
Ik wil achteraf betalen, kan dat?
Binnenkort kunt u bij ons ook achteraf betalen. U kiest dan bij de laatste stap in uw bestelproces voor "Achteraf Betalen". U heeft dan 14 dagen de tijd om uw factuur te betalen via iDEAL of Creditcard. Indien uw bestelling in zijn geheel op voorraad is wordt deze dezelfde werkdag nog verzonden.
Levering
Ik wil mijn producten graag op komen halen, waar moet ik heen?
Afhalen is uitsluitend mogelijk na telefonisch overleg. Wij zijn een webwinkel en hebben geen fysiek winkelpand.
Waar blijft mijn pakket? -> TrackTrace Service
Als uw producten verzonden zijn ontvangt u van ons een aparte e-mail met daarin een code waarmee bij PostNL - Tracktrace uw zending online is te volgen.
Retour zenden
Ik wil mijn goederen retour zenden.
U kunt uw goederen pas retour zenden na overleg met ons. Dit is nodig omdat uw pakket anders zoek zou kunnen raken in de goederenstroom in het magazijn. Hierdoor neemt een retourzending erg veel extra tijd in beslag. Neem contact met ons op om afspraken hierover te maken. In elk geval geldt het volgende: Als u een product niet in juiste staat heeft ontvangen, of u een product om een andere reden wilt retourneren, dient u hiervoor een retourverzoek in te dienen. Mail ons het volgende: uw e-mail moet in ieder geval het ordernummer en de reden van retournering worden aangegeven. Na goedkeuring ontvangt u van ons een retournummer, waarna u het product aan ons kunt terugsturen. Het retournummer is 14 dagen geldig. Het product en bijbehorende verpakking dient ons in originele staat te bereiken. Zorgt u ook voor een goede verpakking zodat uw zending tijdens het transport niet beschadigd. Meestal wordt hiervoor een kartonnen doos gebruikt. Het retournummer dient duidelijk zichtbaar (niet met bv. een stift op de doos, maar in een envelop in de doos) te worden aangebracht. Zendingen zonder retournummer en/of ongefrankeerde zendingen worden geweigerd!
Hoewel de klant recht heeft op het binnen zeven dagen na aankoop retour sturen van de gekochte artikelen zonder opgaaf van reden, is het wel van belang dat u eerst contact opneemt. Stuur nooit zomaar iets retour. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Indien u uw bestelling annuleert wordt het bedrag min € 5,- verzendkosten zo snel mogelijk teruggestort. Dit geldt uiteraard niet als uw bestelling nog niet verzonden was. Ons advies is in ieder geval uw retourzending aangetekend te versturen!
Onderhoud / wasvoorschrift
Hoe heet kan ik mijn producten wassen?
Allereerst is het belangrijk dat u het wasvoorschrift zoals vermeld op de labels in de producten goed leest. Het verschilt per product en varieert van 30 graden tot 90 graden.
